Atascada en el centro receptor y atascada con el paciente piden llamadas distintas
Las referencias que no avanzaron se listan como pendientes. Esa lista cubre al menos 4 casos, y cada uno pide una acción distinta.
Para saber qué caso aplica, hay que mirar la correspondencia, no el campo de estado. Eso incluye un acuse que llegó sin una cita, una carta enviada a una dirección vieja y un paciente al que se le dio una fecha y no respondió.
La duración esperada varía según la especialidad y el tipo de referencia, así que una referencia que tarda tres semanas es normal en una situación y tardía en otra. Fijar un solo umbral lleva a perseguir demasiado temprano o demasiado tarde.
Nada de esto toca la urgencia clínica. Si una referencia debe acelerarse es un juicio clínico del clínico que la emite. El alcance del agent es el avance administrativo de una referencia que ya existe.
Cómo se construye el agent en Agent Studio
El prompt incluye duraciones esperadas por especialidad y tipo de referencia, más tus centros receptores y sus métodos de contacto preferidos. Eso ayuda a que cada seguimiento llegue al contacto previsto, en lugar de fallar.
El system prompt enumera los estados de atasco que identificaste y pide al agent determinar cuál aplica con base en la evidencia. Asignar un estado sin evidencia es una conjetura y puede llevar a la acción equivocada.
Prohíbe evaluar la urgencia clínica y cualquier contenido clínico presentado al paciente. Las referencias que el clínico emisor marcó como urgentes van directo a una persona, no por la lógica de seguimiento.
Un flujo Start Scheduled entrega registros de referencia de un nodo Airtable y correspondencia de un nodo Email. El nodo Agent Chat recibe ambos.
El agent devuelve el estado de atasco, la evidencia, el contacto a quien acercarse y un borrador de mensaje.
Un nodo Human in the Loop retiene todos los mensajes que se muestran a pacientes. Los seguimientos hacia el centro igual requieren aprobación. Slack da al coordinador una lista de trabajo organizada por estado.
Google Sheets registra qué estados se resuelven después de cada acción. Esos resultados ajustan las duraciones en los prompt skills para que reflejen la realidad.
De qué está hecho este agent
- Prompt skills: duraciones esperadas por especialidad y vías de contacto preferidas de los centros receptores.
- System prompt: nombra el estado de atasco con su evidencia. Un estado sin evidencia es una conjetura.
- System prompt: sin evaluación de urgencia clínica, y las referencias marcadas como urgentes van directo a una persona.
- Airtable (Integration): entrega registros de referencia con etapa. Email entrega la correspondencia.
- Agent Chat (Util): devuelve estado, evidencia, contacto y un borrador de mensaje.
- Slack (Human in the Loop): retiene mensajes hacia el paciente y entrega la lista de trabajo por estado.
- Cuando un ActionFlow basta: Si te basta marcar las referencias sin actualización después de un plazo fijo, construye el flujo de trabajo. Ese es el primer armado correcto.
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