El tiempo de actividad es una definición antes de ser un número
Las cifras de tiempo de actividad difieren entre dos personas honestas porque midieron cosas distintas. ¿Una degradación parcial era tiempo fuera de servicio? ¿El reloj empezó cuando el monitorización lo notó o cuando lo notó el primer cliente? ¿El mantenimiento dentro de la ventana declarada cuenta?
Tu acuerdo responde esas preguntas, y un informe que no sigue sus definiciones no está tanto equivocado como inutilizable. El número propio del cliente no coincidirá, y la conversación se vuelve sobre aritmética en lugar de sobre el servicio.
El segundo requisito es que el informe se arme cada mes sin que una persona tenga que reconstruir el mes. Los incidentes se registran en el momento, se miden con reglas declaradas y se suman con un proceso en el que nadie tiene que confiar a ciegas.
Escrito así, el mes incómodo también es el creíble. Un informe que nunca mostró un mes malo no le dice nada a un cliente sobre los buenos.
Cómo se ejecuta el ActionFlow en el lienzo
Los registros de incidentes los lee un nodo HTTP Request de tu herramienta de incidentes en un trigger Start Scheduled a fin de mes, junto con el historial de monitorización de un nodo PostgreSQL.
Un nodo Filter aplica las definiciones de tu acuerdo: qué severidades cuentan, si cuenta la degradación parcial y qué ventanas de mantenimiento se excluyen.
Un nodo Date calcula la duración contable de cada incidente a partir de las reglas de inicio y fin que enuncia tu acuerdo, no de las horas que alguien escribió en un ticket.
Un nodo Math suma la duración contra el período y devuelve el porcentaje, y conserva los insumos del cálculo en la salida para que cualquiera que pregunte pueda reconstruir el número.
Un nodo Loop produce el desglose por servicio, porque una sola cifra en diez servicios oculta el que de hecho usa un cliente dado.
Un nodo Generate Text escribe resúmenes de incidentes en el lenguaje del cliente, describe el impacto, no las causas internas.
Un nodo Create Excel produce las cifras. Un nodo Google Docs produce el informe mismo, en la forma que tu equipo de cuentas ya envía.
Un nodo Human in the Loop retiene el informe. Nada llega a un cliente antes de que alguien lo haya leído.
Nodos que usa este ActionFlow
- Start Scheduled (Start): ejecuta a fin de mes.
- HTTP Request (Util) con PostgreSQL (Data): registros de incidentes e historial de monitorización.
- Filter (Data): aplica las definiciones de tu acuerdo, no una general.
- Date (Util): duración contable a partir de las reglas de inicio y fin enunciadas.
- Math (Util): el porcentaje, con sus insumos conservados en la salida.
- Loop (Control): el desglose por servicio en el que un cliente puede ubicarse.
- Generate Text (AI Core): impacto en el lenguaje del cliente, no la causa interna.
- Email (Human in the Loop): nada llega a un cliente sin leer.
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