Kundensupport ActionFlow-Anwendungsfälle

Sortieren Sie jede eingehende Anfrage nach Kategorie und Dringlichkeit und legen Sie sie in die richtige Warteschlange, mit einer Klassifizierung, die für den Mitarbeiter sichtbar ist, der sie übernimmt.

Erzeugen Sie die Antwort, halten Sie sie für einen Menschen und senden Sie nur, was eine Person freigegeben hat, mit den Stellen aus der Wissensdatenbank, die der Entwurf genutzt hat, angehängt.

Warnen Sie, bevor die Schwelle überschritten wird, nicht danach, und eskalieren Sie über den Verantwortlichen, die Teamleitung und den Kanal, bis jemand bestätigt.

Wenn ein Prioritätskunde schreibt, stellen Sie Verlauf, Vertragskonditionen und offene Vorgänge zu einem Paket zusammen, bevor ein Mitarbeiter mit dem Lesen beginnt.

Gruppieren Sie Umfrageantworten in Themen mit einem repräsentativen Zitat je Thema und trennen Sie, was Kundinnen und Kunden gesagt haben, von dem, was die Bewertung impliziert.

Sammeln Sie Fragen, die immer wiederkommen, entwerfen Sie veröffentlichungsfähige Artikel aus den Antworten, die funktioniert haben, und halten Sie jeden zur Prüfung, bevor er live geht.

Erkennen Sie die Sprache, leiten Sie an ein Team weiter, das sie spricht, wo eines existiert, und hängen Sie eine Übersetzung an, wo keines existiert, ohne zu verbergen, dass übersetzt wurde.

Vergleichen Sie einen Erstattungsantrag mit der geschriebenen Richtlinie, genehmigen Sie die klaren Fälle und schicken Sie wirklich grenzwertige mit der Begründung angehängt an einen Menschen.

Gruppieren Sie die geschlossenen Tickets der Woche in wiederkehrende Probleme, geordnet nach Volumen und danach, wie lange jedes zur Lösung gebraucht hat.

Transkribieren Sie das Gespräch, fassen Sie zusammen, was die Kundin oder der Kunde wollte, und öffnen Sie ein Ticket mit dem Transkript angehängt und den Zusagen, die im Gespräch gemacht wurden, aufgelistet.