Atención al cliente Casos de uso de Action Agent
Agent de triaje de tickets
El agent lee el ticket que llega, le asigna una prioridad, busca una respuesta en la base de conocimiento y decide si puede resolverlo o si debe pasarlo a una persona.
Agent de decisión de escalamiento
El agent decide si el ticket de verdad necesita escalarse, mirando la información de la cuenta, el historial del caso y lo que el cliente pide en concreto.
Agent de vacíos de conocimiento
El agent examina las preguntas que la base de conocimiento no pudo responder y decide cuáles representan documentación faltante y no situaciones de una sola vez.
Agent de recuperación de churn
El agent detecta a los clientes que muestran señales de irse y decide qué intervención encaja, incluida la de no intentar ninguna.
Agent de mantenimiento de respuestas predefinidas
El agent vigila las respuestas guardadas, determina cuáles se volvieron obsoletas y distingue una respuesta incorrecta de una que solo está mal redactada.
Agent de investigación de caídas de satisfacción
El agent lee las interacciones con puntaje bajo, busca lo que comparten y separa un problema de agente de un problema de producto y de una mala semana.
Agent de señales de soporte a producto
El agent revisa las conversaciones de soporte y elige las que indican señales de producto para enviarlas al equipo responsable de arreglarlas.
Agent de reclamos de garantía y daños
El agent evalúa un reclamo contra la documentación entregada, identifica lo que falta y lo pide al cliente en un solo mensaje, no en cuatro mensajes sueltos.
Agent de recuperación de llamadas perdidas
El agent toma las llamadas que quedan sin responder y decide cuándo y cómo dar seguimiento, incluido el canal en el que ese cliente tiene más chance de contestar.
Agent de respuesta a preguntas de la comunidad
El agent recorre tus canales de comunidad para encontrar preguntas sin respuesta y luego escribe respuestas, decidiendo cuáles deberían recibir una réplica oficial y cuáles conviene que las atienda la comunidad.
Preguntas frecuentes
El catálogo cubre ActionFlows y agentes para ventas, soporte, marketing, finanzas, RR. HH., legal, operaciones y más. Cada ficha es un trabajo real que puedes clonar o adaptar.
Filtra por categoría y abre el ActionFlow o agente que encaje con el trabajo. Si ya tienes cuenta, clónalo en tu organización y conecta credenciales.
Sí. Los ActionFlows son grafos: modelos, integraciones, condiciones, bucles, aprobación humana y subflujos anidados. Los agentes cubren el trabajo que sigue siendo una conversación.
Sí. Los casos de uso, las plantillas y los listings públicos de Explorar son los ejemplos. Describen el trabajo y qué clonar.
Clonar una plantilla son minutos. Conectar credenciales y comprobar la primera ejecución depende de las herramientas que conectes. No prometemos un plazo fijo.
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