Destek ürün sorunlarını ilk duyar, en son bildirir
Ürün arızalarının somut biçimde ilk göründüğü yer destektir ve bu bilgi ürün ekibine nadiren işe yarar biçimde ulaşır. İletilmiş bir ticket, bir Slack şikayeti veya ikisi de olmayan bir şey olarak gelir.
Bu işi kimse elle yapamaz. Çünkü binlerce konuşmanın içinden gerçek bir ürün sinyali taşıyanları bulmak demektir.
Bir istek ile bir sinyal de iki farklı şeydir. Müşteri bir özellik istediğinde o veridir. 10 müşteri aynı eksik yeteneğin etrafında üç farklı yol bulduğunda o bir sinyaldir ve bu sinyal çok daha işe yarar.
Ciddiyet olmadan sıklık yanıltır. Sık anılan küçük bir rahatsızlık ile iki kez anılan ciddi bir arıza ikisi de resmi oluşturur. Yalnızca ikisini de içeren bir rapor ürün ekibinin karar vermesini sağlar.
Agent Studio'da bu agent nasıl kurulur
System prompt sinyal kategorilerini tanımlar (hata, eksik yetenek, kafa karıştıran tasarım ve dokümantasyon arızası) ve sıklık ile ciddiyetin tek bir sıralama değil, ayrı boyutlar olarak ele alınmasını ister.
Prompt skills ürün alanlarınızı ve güncel yol haritasını kapsar. Böylece bir sinyal, sahibi olan ekiple etiketlenmiş gelir ve zaten biliniyorsa biliniyor diye işaretlenir.
Malzeme Start Scheduled bir akıştan gelir. HTTP Request veya Jira node'u ardından dönemin konuşmalarını okur ve Agent Chat node'u onları aktarır.
Linear veya Jira sinyalleri iş olarak aldığında her iş, etkilenen hesap sayısıyla birlikte müşteri alıntılarını da taşır. Ürün ekibini harekete geçiren özet değil, alıntılardır.
Slack node'u ürün kanalına başlığı yazar. Notion node'u tam raporu tutar.
Zaten bilinen işler atlanmak yerine not edilir. Çünkü ürün ekiplerinin, kabul edilmiş bir sorunun hâlâ onlara mal olduğunu gösteren kanıta ihtiyacı vardır. Bir filtre o sorunu gizlerse düzeltme gerekçesi de kalkar.
Bu agent nelerden oluşur
- System prompt: dört sinyal kategorisi, sıklık ve ciddiyet ayrı boyutlar olarak tutulur.
- Prompt skills: ürün alanlarınız ve güncel yol haritası, böylece sinyaller sahipli ve etiketli gelir.
- Jira (Integration): dönemin konuşmalarını okur. HTTP Request diğer yardım masalarını kapsar.
- Agent Chat (Util): zamanlanmış bir akış konuşma kümesini aktarır.
- Linear (Integration): sinyalleri müşteri alıntıları ve etkilenen sayıları taşıyan işler olarak alır.
- Notion (Integration): taze kanıtlı, zaten bilinen işler dahil tam raporu tutar.
- ActionFlow yeterli olduğunda: Ticket'ları hata veya istek diye etiketlemek yetiyorsa iş akışını kurun. 10 geçici çözümü tek bir eksik yetenek olarak görmek agent'ın işidir.
Sık sorulan sorular
Bülten
Ürün güncellemelerini alın
Yeni node'lar, agent'lar ve ürün notları. Yalnızca açmaya değer bir şey varken e-posta göndeririz.