Atención al cliente Casos de uso de ActionFlow

Ordena cada solicitud que llega por categoría y urgencia y ponla en la cola correcta, con la clasificación visible para el agente que la toma.

Genera la respuesta, reténla para una persona y envía solo lo que una persona liberó, con los pasajes de la base de conocimiento que usó el borrador adjuntos.

Advierte antes de cruzar el umbral, no después, y escala por el dueño, el responsable y el canal hasta que alguien acusa recibo.

Cuando un cliente prioritario escribe, arma su historial, los términos del contrato y los asuntos abiertos en un solo paquete antes de que un agente empiece a leer.

Agrupa las respuestas de la encuesta en temas con una cita representativa por cada uno, y separa lo que dijeron los clientes de lo que implica el puntaje.

Reúne las preguntas que vuelven una y otra vez, redacta artículos publicables a partir de las respuestas que funcionaron y retiene cada uno para revisión antes de que salga en vivo.

Detecta el idioma, enruta a un equipo que lo habla cuando existe, y adjunta una traducción cuando no, sin esconder que hubo una traducción.

Compara una solicitud de reembolso con la política escrita, aprueba los casos claros y envía los genuinamente limítrofes a una persona con el razonamiento adjunto.

Agrupa los tickets cerrados de la semana en problemas recurrentes, ordenados por volumen y por cuánto tardó cada uno en resolverse.

Transcribe la llamada, resume lo que pidió el cliente y abre un ticket con la transcripción adjunta y los compromisos hechos en la llamada listados.