Support client Cas d'utilisation ActionFlow

Classez chaque demande entrante par catégorie et urgence et placez-la dans la bonne file, avec la classification visible pour l'agent qui la prend.

Générez la réponse, retenez-la pour un humain, et n'envoyez que ce qu'une personne a libéré, avec les passages de la base de connaissances utilisés par le brouillon en pièce jointe.

Prévenez avant que le seuil soit franchi plutôt qu'après, et escaladez via le propriétaire, le responsable et le canal jusqu'à ce que quelqu'un acquitte.

Quand un client prioritaire écrit, assemblez son historique, ses conditions contractuelles et ses tickets ouverts en un seul dossier avant qu'un agent commence à lire.

Groupez les réponses d'enquête en thèmes avec une citation représentative pour chacun, et séparez ce que les clients ont dit de ce que le score implique.

Collectez les questions qui reviennent, rédigez des articles publiables à partir des réponses qui ont fonctionné, et retenez chacun pour relecture avant mise en ligne.

Détectez la langue, acheminez vers une équipe qui la parle lorsqu'il en existe une, et joignez une traduction lorsqu'il n'en existe pas, sans cacher qu'une traduction a eu lieu.

Comparez une demande de remboursement à la politique écrite, approuvez les cas clairs, et envoyez les cas vraiment limites à une personne avec le raisonnement joint.

Groupez les tickets clos de la semaine en problèmes récurrents, ordonnés par volume et par le temps que chacun a pris à résoudre.

Transcrivez l'appel, résumez ce que le client a demandé, et ouvrez un ticket avec la transcription jointe et les engagements pris pendant l'appel listés.