Support client Cas d'utilisation Action Agent
Agent de tri des tickets
L'agent lit le ticket entrant, lui attribue une priorité, cherche une réponse dans la base de connaissances et décide s'il peut le résoudre ou s'il doit le remettre à une personne.
Agent de décision d'escalade
L'agent décide si le ticket a vraiment besoin d'être escaladé en regardant les informations du compte, l'historique du dossier et la demande réelle du client.
Agent des lacunes de connaissances
L'agent examine les questions auxquelles la base de connaissances n'a pas pu répondre et décide lesquelles représentent une documentation manquante plutôt qu'une situation ponctuelle.
Agent de récupération du churn
L'agent repère les clients qui montrent des signes de départ et décide quelle intervention convient, y compris décider qu'aucune intervention ne doit être tentée.
Agent de maintenance des réponses types
L'agent surveille les réponses enregistrées, détermine lesquelles sont devenues obsolètes, et distingue une réponse fausse d'une réponse seulement mal formulée.
Agent d'enquête sur la baisse de satisfaction
L'agent lit les interactions mal notées, cherche ce qu'elles ont en commun, et sépare un problème d'agent d'un problème produit et d'une mauvaise semaine.
Agent de signal support vers produit
L'agent relit les conversations support et sélectionne celles qui indiquent des signaux produit à envoyer à l'équipe chargée de les corriger.
Agent de réclamations garantie et dommages
L'agent évalue une réclamation au regard de la documentation fournie, identifie ce qui manque, et le demande au client en un seul message plutôt qu'en quatre messages distincts.
Agent de rattrapage des appels manqués
L'agent prend les appels restés sans réponse et décide à la fois quand et comment relancer, y compris le canal auquel ce client a le plus de chances de répondre.
Agent de réponse aux questions de la communauté
L'agent parcourt vos canaux communautaires pour trouver les questions sans réponse, puis rédige des réponses, en décidant lesquelles doivent recevoir une réponse officielle et lesquelles sont mieux traitées par la communauté.
Questions fréquentes
Le catalogue couvre ActionFlows et agents pour des jobs comme sales, support, marketing, finance, RH, juridique, ops, et plus. Chaque fiche est un vrai travail à cloner ou adapter.
Filtrez par catégorie, puis ouvrez l’ActionFlow ou l’agent qui correspond au job. Avec un compte, clonez dans votre organisation et branchez vos identifiants.
Oui. Les ActionFlows sont des graphes : modèles, intégrations, conditions, boucles, validation humaine, sous-flux. Les agents prennent le travail qui reste une conversation.
Oui. Les cas d’usage, les modèles et les listings publics d’Explorer en sont. Ils décrivent le job et ce qu’il faut cloner.
Cloner un modèle prend quelques minutes. Brancher les identifiants et vérifier le premier run dépend des outils que vous attachez. Nous ne promettons pas de délai fixe.
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