Müşteri desteği Action Agent kullanım senaryoları
Ticket triyaj agent'ı
Agent gelen ticket'ı okur, öncelik atar, bilgi tabanında yanıt arar ve ticket'ı kendisinin çözüp çözemeyeceğine ya da bir kişiye devretmesi gerektiğine karar verir.
Yükseltme kararı agent'ı
Agent, hesap bilgisine, vaka geçmişine ve müşterinin asıl isteğine bakarak ticket'ın gerçekten yükseltilmesi gerekip gerekmediğine karar verir.
Bilgi boşluğu agent'ı
Agent, bilgi tabanının yanıtlayamadığı soruları inceler ve hangilerinin tek seferlik durum değil eksik dokümantasyon olduğunu kararlaştırır.
Kayıp müşteri kurtarma agent'ı
Agent ayrılma sinyali gösteren müşterileri yakalar ve hangi müdahalenin uyduğuna karar verir. Müdahale denenmemesi gerektiğine karar vermek de buna dahildir.
Hazır yanıt bakım agent'ı
Agent kayıtlı yanıtları izler, hangilerinin güncelliğini yitirdiğini belirler ve yanlış yanıt ile yalnızca kötü kurulmuş yanıtı ayırır.
Memnuniyet düşüşü inceleme agent'ı
Agent düşük puanlı etkileşimleri okur, ortak noktalarını arar ve bir temsilci sorununu ürün sorunundan ve kötü bir haftadan ayırır.
Destekten ürüne sinyal agent'ı
Agent destek konuşmalarını inceler ve ürün sinyali taşıyanları, bunları düzeltmekle sorumlu ekibe göndermek üzere seçer.
Garanti ve hasar talebi agent'ı
Agent bir talebi verilen belgelere göre değerlendirir, eksik olanı belirler ve müşteriden bunu dört ayrı mesaj yerine tek mesajda ister.
Cevapsız çağrı kurtarma agent'ı
Agent yanıtsız kalan çağrıları alır ve hem ne zaman hem nasıl takip edileceğine karar verir. O müşterinin büyük olasılıkla hangi kanaldan yanıt vereceği de buna dahildir.
Topluluk sorusu yanıt agent'ı
Agent topluluk kanallarınızda yanıtsız soruları arar, ardından yanıt yazar. Hangisinin resmi yanıt alması gerektiğine ve hangisinin toplulukta kalmasının daha iyi olduğuna karar verir.
Sık sorulan sorular
Katalog; satış, destek, pazarlama, finans, IK, hukuk, operasyon ve benzeri işler için ActionFlow ve ajanları kapsar. Her kayıt klonlayabileceğiniz veya uyarlayabileceğiniz gerçek bir iştir.
Kategoriye göre süzün, işe uyan ActionFlow veya ajanı açın. Hesabınız varsa organizasyonunuza klonlayıp kimlik bilgilerinizi bağlayın.
Evet. ActionFlow’lar grafiktir: modeller, entegrasyonlar, koşullar, döngüler, insan onayı, iç içe alt akışlar. Ajanlar hâlâ sohbet olan işi üstlenir.
Evet. Kullanım alanları, şablonlar ve Keşfet’teki herkese açık listing’ler örneklerdir. İşi ve neyin klonlanacağını anlatırlar.
Şablon klonlamak dakikalar sürer. Kimlik bilgilerini bağlamak ve ilk çalıştırmayı kontrol etmek, taktığınız araçlara bağlıdır. Sabit teslim süresi sözü vermeyiz.
Bülten
Ürün güncellemelerini alın
Yeni node'lar, agent'lar ve ürün notları. Yalnızca açmaya değer bir şey varken e-posta göndeririz.