Müşteri desteği ActionFlow kullanım senaryoları
Gelen talebi sınıflandırıp önceliklendirmek
Gelen her talebi kategoriye ve aciliyete göre ayırıp doğru kuyruğa koyun. Sınıflandırma, onu alan temsilciye görünür olsun.
Onay için taslak yanıt göndermek
Yanıtı üretin, bir insan için tutun ve yalnızca bir kişinin serbest bıraktığını gönderin. Taslağın kullandığı bilgi tabanı pasajları ekli olsun.
SLA ihlali uyarısı
Eşik aşıldıktan sonra değil önce uyarın ve biri onaylayana kadar sahip, lider ve kanal üzerinden yükseltin.
Öncelikli müşteri bilgi paketi
Öncelikli bir müşteri yazdığında geçmişini, sözleşme koşullarını ve açık işlerini, bir temsilci okumaya başlamadan önce tek pakette bir araya getirin.
Memnuniyet anketi sonuç özeti
Anket yanıtlarını her biri için temsilî bir alıntıyla temalara gruplayın ve müşterilerin söylediğini puanın ima ettiğinden ayırın.
Tekrarlayan soruları bilgi tabanı makalelerine çevirmek
Sürekli dönen soruları toplayın, işe yarayan yanıtlardan yayımlanabilir makaleler taslaklayın ve her birini canlıya gitmeden önce inceleme için tutun.
Çok dilli bir talebi doğru ekibe yönlendirmek
Dili tespit edin, konuşan bir ekip varsa oraya yönlendirin, yoksa bir çeviri ekleyin. Bir çevirinin olduğunu gizlemeden.
Bir iade talebini politikaya göre değerlendirmek
Bir iade talebini yazılı politikayla karşılaştırın, net vakaları onaylayın ve gerçekten sınırda olanları gerekçe ekli bir kişiye gönderin.
Kapanmış ticket'lardan haftalık tema raporu
Haftanın kapanmış ticket'larını tekrarlayan sorunlara gruplayın, hacme ve her birinin çözülmesinin ne kadar sürdüğüne göre sıralayın.
Çağrı kaydından ticket açmak
Çağrıyı yazıya dökün, müşterinin ne istediğini özetleyin ve transkript ekli, çağrıda verilen taahhütler listeli bir ticket açın.
Sık sorulan sorular
Katalog; satış, destek, pazarlama, finans, IK, hukuk, operasyon ve benzeri işler için ActionFlow ve ajanları kapsar. Her kayıt klonlayabileceğiniz veya uyarlayabileceğiniz gerçek bir iştir.
Kategoriye göre süzün, işe uyan ActionFlow veya ajanı açın. Hesabınız varsa organizasyonunuza klonlayıp kimlik bilgilerinizi bağlayın.
Evet. ActionFlow’lar grafiktir: modeller, entegrasyonlar, koşullar, döngüler, insan onayı, iç içe alt akışlar. Ajanlar hâlâ sohbet olan işi üstlenir.
Evet. Kullanım alanları, şablonlar ve Keşfet’teki herkese açık listing’ler örneklerdir. İşi ve neyin klonlanacağını anlatırlar.
Şablon klonlamak dakikalar sürer. Kimlik bilgilerini bağlamak ve ilk çalıştırmayı kontrol etmek, taktığınız araçlara bağlıdır. Sabit teslim süresi sözü vermeyiz.
Bülten
Ürün güncellemelerini alın
Yeni node'lar, agent'lar ve ürün notları. Yalnızca açmaya değer bir şey varken e-posta göndeririz.